Séminaire · 24 au 26 novembre 2026

Tourisme et hôtellerie : améliorer la qualité de service, l'accueil et le professionnalisme

Renforcer la compétitivité par l'excellence de l'accueil

Pourquoi cette offre

Séminaire inter-entreprises pour améliorer la qualité de service, l'accueil et le professionnalisme des équipes, et renforcer la compétitivité des établissements.

Objectifs spécifiques

Élever les standards d'accueil et de service
Gérer les clients exigeants et les réclamations
Harmoniser la posture professionnelle des équipes
Fidéliser la clientèle

Résultats attendus

Attestation Be Excellent
Plan d'action pour l'établissement

Cibles

Professionnels du tourisme et de l'hôtellerie

Étape par étape

Programme détaillé

1
Jour 1
Les standards de l'accueil
- Attentes du client
- Première impression
- Codes du service
2
Jour 2
Qualité de service
- Parcours client
- Réclamations et clients difficiles
- Communication
3
Jour 3
Professionnalisme et compétitivité
- Posture et image
- Plan d'amélioration
- Études de cas

Autres séminaires

À partir du 21 novembre 2026

Anglais intensif

150 000 FCFA

2 au 4 décembre 2026

Santé : management et gouvernance des établissements de santé

250 000 FCFA